Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 26 de agosto de 2026
En Nexora queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos y reclamaciones relacionadas con los productos adquiridos en nuestra tienda online.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si realizas una compra como consumidor, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo que se aplique alguna de las excepciones previstas legalmente.
No es necesario indicar el motivo para ejercer este derecho.
Para solicitar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante:
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo legal establecido.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Los productos deberán devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con su embalaje original, accesorios y elementos incluidos en el pedido.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características, funcionamiento y naturaleza.
Determinados productos pueden estar sujetos a excepciones al derecho de desistimiento cuando así lo establezca la legislación vigente.
3. PRODUCTOS INCOMPLETOS O FALTANTES
En caso de recibir un pedido incompleto, faltar algún producto o existir cualquier incidencia relacionada con el contenido del paquete, el cliente deberá contactar con Nexora.com lo antes posible.
Para poder gestionar una reclamación por productos incompletos o faltantes, será obligatorio aportar fotografías que permitan comprobar la incidencia, incluyendo:
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Fotografía en la que se vea claramente el envoltorio o embalaje del pedido.
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Fotografía en la que se vean claramente el/los producto/s recibidos.
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Fotografía en la que se vea la etiqueta de envío completa, incluyendo toda la información visible.
Estas fotografías serán necesarias para poder verificar la incidencia con nuestro equipo y, cuando corresponda, con la empresa de transporte o proveedor.
En caso de no aportar las fotografías solicitadas, Nexora.com podrá no ofrecer una sustitución, reposición o envío adicional relacionado con la reclamación, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
4. DIFERENCIAS ENTRE LAS FOTOGRAFÍAS Y EL PRODUCTO RECIBIDO
Las fotografías utilizadas en Nexora.com pueden tener carácter orientativo o ilustrativo.
Por motivos relacionados con la iluminación, configuración de pantalla, fabricación, presentación o disponibilidad, pueden existir pequeñas diferencias de color, acabado, diseño o apariencia entre las fotografías mostradas en la tienda y el producto recibido.
No serán objeto de reclamación las diferencias de apariencia o parecido entre el producto real y las fotografías orientativas, siempre que el producto recibido corresponda sustancialmente a las características y descripción ofrecidas en la tienda.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor cuando exista una verdadera falta de conformidad del producto.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALTA DE CONFORMIDAD
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con lo contratado, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Para facilitar la gestión de la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos, número de pedido y una descripción detallada del problema.
Las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos o faltas de conformidad serán gestionadas de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de consumidores.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras previstas por la normativa aplicable.
6. REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, Nexora.com podrá esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, según lo establecido legalmente.
Cuando corresponda, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados por el consumidor.
7. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución podrán corresponder al cliente cuando así haya sido informado previamente y la legislación aplicable lo permita.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o que presente una falta de conformidad imputable a Nexora.com, los costes y medidas correspondientes se gestionarán conforme a los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
8. PRODUCTOS QUE NO PUEDAN DEVOLVERSE
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos o situaciones expresamente excluidos por la legislación vigente.
Cuando un producto concreto esté sujeto a una excepción, dicha circunstancia será comunicada al cliente cuando resulte legalmente necesario.
9. CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con un pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
www.Nexora.com
Correo electrónico: info@nexora.com
Al contactar, recomendamos indicar el número de pedido, explicar brevemente el motivo de la consulta y adjuntar las fotografías o vídeos necesarios cuando se trate de una incidencia relacionada con el contenido o estado del pedido.
10. INFORMACIÓN ADICIONAL
Para cualquier información adicional o consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
www.Nexora.com